Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pankkiassistentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä pankkiassistenttia liittymään asiakkaamme pankkitiimiin. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana päivittäistä pankkitoimintaa, tukien asiakkaita ja kollegoitasi erilaisissa pankkipalveluihin liittyvissä tehtävissä. Pankkiassistenttina vastaat asiakaspalvelusta, asiakirjojen käsittelystä, tilitapahtumien seurannasta sekä muista hallinnollisista tehtävistä.
Työpäiväsi koostuvat monipuolisista tehtävistä, kuten asiakastietojen päivittämisestä, maksuliikenteen valvonnasta, lainahakemusten käsittelystä ja asiakaskyselyihin vastaamisesta. Olet tärkeä linkki asiakkaiden ja pankin muiden osastojen välillä, ja työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden pankkialan ammattilaisten kanssa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää tarkkuutta, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Arvostamme aiempaa kokemusta pankkialalta tai asiakaspalvelutehtävistä, mutta tarjoamme myös kattavan perehdytyksen tehtävään.
Tarjoamme sinulle vakituisen työn vakaassa ja arvostetussa organisaatiossa, kilpailukykyisen palkan sekä mahdollisuuden kehittyä pankkialan ammattilaisena. Jos olet oma-aloitteinen, huolellinen ja haluat työskennellä asiakaslähtöisessä ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelu konttorissa ja puhelimitse
- Pankkiasiakirjojen käsittely ja arkistointi
- Tilitapahtumien seuranta ja raportointi
- Lainahakemusten vastaanotto ja esikäsittely
- Maksuliikenteen valvonta ja ongelmatilanteiden selvitys
- Asiakastietojen päivittäminen ja tarkistaminen
- Yhteistyö muiden pankkiosastojen kanssa
- Päivittäisten hallinnollisten tehtävien hoitaminen
- Asiakaspalautteiden käsittely ja raportointi
- Tukeminen uusien pankkipalveluiden käyttöönotossa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät tietotekniset taidot
- Tarkkuus ja huolellisuus
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Perustiedot pankkituotteista ja -palveluista
- Oma-aloitteisuus ja vastuullinen työote
- Valmius oppia uusia järjestelmiä
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään pankkialalla?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit kiireisessä työtilanteessa?
- Oletko käyttänyt pankkijärjestelmiä aiemmin?
- Miten varmistat asiakastietojen oikeellisuuden?
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön palveluun?
- Miten kehittäisit pankin asiakaspalvelua?
- Miten suhtaudut rutiininomaisiin tehtäviin?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla pankkialan muutoksista?
- Mikä on vahvuutesi tiimityössä?
